TIEMPOS DE ATENCIÓN A NIVEL PRICING
El Área de Pricing al recibir un requerimiento en términos FOB de cualquier parte del mundo, de un cliente, cuenta con máximo 1 hora para dar respuesta a la solicitud.
De tratarse de un requerimiento en términos EXW o FCA, para carga sobredimensionada, no apilable o
peligrosa, el Ɵempo de respuesta sería de la siguiente manera: Asia, Europa y otros (1 día), América (2 horas).
TIEMPOS DE ATENCIÓN A NIVEL CUSTOMER
Una vez cerrada el orden, Customer recibe instrucciones de parte de Pricing para el inicio del seguimiento.
Customer debe dar respuesta al seguimiento de la siguiente manera: Asia, Europa y otros (1 día), América (2
horas). Cabe resaltar que el seguimiento es de manera diaria.
Una vez obtenida el Documento de Embarque (B/L), Customer envía el documento al cliente con un plazo máximo de 12-24 horas para que el cliente pueda revisar y dar sus observaciones.
El zarpe de los embarques debe de informarse al cliente como máximo 1 día después de la fecha programada
inicialmente. De haber retrasos en la salida, debe informarse al cliente como mínimo 1 día antes de la fecha inicialmente programada.
MANIFIESTO DE CARGA
El área de manifiesto recibe el file del área de customer para la trasmisión ante aduana y el cual debe de estar reflejado en el sistema en los siguientes
Ejempos: América 7 días antes del ETA de la nave, Asia, Europa y otros 30 – 45 días antes del ETA
Una vez se encuentre en sistema se verifica la información y actualización del ETA de la NAVE: América: diario, Asia, Europa, otros, cada 10 días, así mismo se solicita información a la naviera, aerolínea sobre el arribo de la carga.
- Se transmite manifiesto aéreo máximo 3 horas antes de la llegada del vuelo.
- Se transmite manifiesto de carga máximo 72 horas antes del ETA de la nave.
SLI OPERACIONES
Se recibe información por parte del área de Customer al zarpe de la nave o en el trayecto si el cliente requiere
que se le realice el SLI y se solicita la información en los siguientes plazos.
Se solicita al cliente la documentación completa con 10 días máximo antes del ETA de la nave, y con 2 días
máximo antes del ETA de ser aéreo.
Se numera la DAM con la documentación conforme con 48 horas antes del ETA de la nave de ser marítimo, y
hasta 1 día antes del ETA de ser aéreo.
El pago de los impuestos se realiza antes de la llegada de la mercancía o al termino de la descarga, o a
disposición del cliente.
Una vez se vea reflejado el canal de control se determinará la acción correspondiente.
Verde: levante autorizado, procede a retirar la carga.
Naranja: revisión documentaria, se envía a aduana la documentación para ser revisada por la entidad, tienen
como plazo 48 hrs para dar respuesta.
Rojo: revisión İsica, se realiza al termino de la descarga de la nave y una vez cuente con volante por parte del
almacén, se solicita a aduana y se espera respuesta este determinara el día de la inspección, al culminar la
inspección Ɵene de 48 a 72 horas para dar respuesta de las observaciones.
Una vez la carga se encuentre con levante autorizado se coordina con el cliente fecha y hora de la entrega de
su mercancía, tiempo de programación de envió 24 a 48 horas antes de la entrega al almacén determinado por
el cliente.
